google-site-verification: google9044dbfdb13d93de.html

Тайный покупатель? Кто он: помощник или доносчик?

Это какой же сволочью надо быть (или стать), чтобы работать тайным покупателем? 

Я работаю в банке с клиентами, вот когда вы прямо с улицы заходите в зал - мы все перед вами. С 9.00 до 18.00 - это только время обслуживания клиентов, а еще надо придти заранее до начала работы и уйти... когда сдашь все отчеты начальству и оно, начальство, милостиво разрешит уйти домой. Мы всегда на людях и всегда в центре событий. Если учесть, что банк находится вблизи метро, то можете представить, сколько посетителей мелькает перед глазами и всех надо "КАЧЕСТВЕННО И БЫСТРО ОБСЛУЖИТЬ".

Но я вам не о себе хочу рассказать, а о том, что несколько дней назад я разругалась со своей, как я думала, хорошей подругой. И знаете почему? 

ПОТОМУ ЧТО ОНА НАЧАЛА РАБОТАТЬ ТАЙНЫМ ПОКУПАТЕЛЕМ.

Я тоже этих "тайников" встречала много раз, приходят такие дамочки в банк с лживой улыбкой на лице, ласковыми словами и с кучей вопросов - они сразу бросаются в глаза. Не знаю, чему их там учат на курсах, но все они как одна - тупые: вопросики задают стандартные, манеры привычные, внешний вид нарисованный.

Вот вы можете отличить нормального прохожего, например, от Свидетеля Иеговы? 

Вот и я определяю их с первого произнесенного ими слова. Но это сейчас, а раньше я, как и многие наши девочки, плакала несколько раз от их подлых "заключений". Честно изо всех сил выполняешь свои должностные обязанности, а в конце дня вызывает начальница и заявляет - ты дура, ничего не делаешь, зря только деньги тебе плачу! И это мне, специалисту с высшим экономическим образованием, имеющей за плечами красный диплом и кучу сертификатов! А знаете почему? Потому что я НЕ ПОНРАВИЛАСЬ какой-то тайной дамочке, которая не может отличить моржу от сальдо! Всегда после таких разборок задавалась вопросом: НО ПОЧЕМУ НАЧАЛЬНИЦА ВЕРИТ ЭТОЙ ДОНОСЧИЦЕ, А НЕ МНЕ, РАБОТАЮЩЕЙ У НЕЕ В ОТДЕЛЕ УЖЕ ТРИ ГОДА!

Ну так вот. Подруга моя безработная. Она не имеет высшего образования, подрабатывала то там, то тут, никакой стабильности, и до последнего момента полгода никуда не могла устроится. В уборщицы идти не хочет, а на нормальную работу ее не берут без образования. Я всегда ее жалела, как могла подбадривала, даже как-то вместе сидели по сайтам искали подходящую работу и резюме составляли. А тут она вдруг и говорит: НАШЛА РАБОТУ. В ОДНУ ФИРМУ ТРЕБОВАЛИСЬ ТАЙНЫЕ ПОКУПАТЕЛИ. ВОТ Я И ПОШЛА! Уже неделю работаю и получила ОЧЕНЬ хорошую зарплату за вообще-то непыльное дело.

Я - то знаю, что это за "непыльное дело" и решила у нее порасспрашивать, что и как.

Посещала она несколько кондитерских. Провели с ней "учебу", что и как спрашивать, как себя вести, дали анкеты, которые она заполняла и сдавала после каждого посещения, а вот диктофон должна была использовать свой. Не было у нее на телефоне диктофона, ну и не надо - приняли просто бумажные анкеты.

Так вот, с каким наслаждение она рассказывала, как заходила в кондитерские вечером в самый час пик, когда очередь была длинная, люди после работы хотели купить пирожных и булочек, мамочки с малышами, солидные мужчины ("Так и тянуло глазками пострелять! Ты же знаешь, у меня мужика нет..."). Все усталые по обе стороны прилавка.

А я, говорит, точно выполняю инструкцию: дожидаюсь своей очереди спокойно, а потом начинаю гонять продавщицу - вот то пирожное подайте, нет, я передумала - замените ("Представляешь, вытаскивает из пакета и кладет новый брикет, а должна новый пакет взять!"). А булочки у вас свежие? Когда они выпечены? Скажите, какая из этих двух более диетическая - я ребенку покупаю (нет у нее детей!). Что-то вы не любезны, милочка, нельзя с покупателями с таким лицом работать! Я еще кофе хочу, какой посоветуете?... А за мной очередь стоит и все молчат - слушают с наслаждением, как я эту продавщицу гоняю.

... и все в таком духе. А сама просто светится! Смотрела я на нее, слушала, долго терпела, а потом и спрашиваю: "И когда это я проглядела в тебе эту сволочность? Ты же вроде нормальной девахой была. Что тебя заставило стать доносчицей?"

"Жизнь заставила! Устала я без работы сидеть. Вот пусть ЭТИХ из кондитерской уволят, может, меня возьмут на их место. Мои дети тоже хотят пирожных, а выбивать чеки и я смогу!"

В общем, мы поссорились. И Я НЕ ХОЧУ С НЕЙ МИРИТЬСЯ!

Вот вы меня слушаете и, наверное, думаете - ты с работой, а вот если бы и тебя жизнь заставила, не известно еще, как бы ты себя вела на ее месте. Так вот что я вам скажу: Я ТУАЛЕТЫ ПОЙДУ МЫТЬ НА ВОКЗАЛ, А ПОДЛИЧАТЬ НЕ БУДУ!

А ты, мой читатель, встречался ли с работой тайного покупателя? Или сам им был? Согласен ли ты с мнением молодой женщины, рассорившейся со своей подругой? 

..........................................................................................................................................................................................................................................

Открыть чат
Спросите, вам ответят...
Психолог на связи (время МСК)

 

Подпишитесь на нашу рассылку.

Мы обещаем интересные и поучительные

 жизненные истории с комментариями психолога.

Спасибо!

Вы успешно подписались на новости нашего сайта

При попытке отправить ваш запрос произошла ошибка. Пожалуйста, попробуйте еще раз.

Нам можно верить! Мы никому о вас не расскажем!